nethodical

*3ª parte (de 3)*

Teniendo en cuenta qué es lo que experimentamos la gente al interactuar con los operadores automáticos y las principales cosas que nos hacen sentir incómodos con ellos, proponemos una serie de aspectos a tener en cuenta para mejorar la experiencia.
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*2ª parte (de 3)*

Los modelos en que se basa la interacción con una máquina a través del teléfono y las circunstancias peculiares en que tiene lugar condicionan la experiencia final y la hacen diferente de otras alternativas de interacción para conseguir los mismos objetivos.
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*1ª parte (de 3)*

Cada día resulta más frecuente que al llamar a un banco, a un servicio de información o de venta, sea un operador automático en vez de una persona en el que nos atienda.

Quizá por la “deformación profesional” que puede causar mi dedicación a la arquitectura de información y al diseño de interacción, me paro a pensar cómo se dejan utilizar estos operadores automáticos y sobre todo porqué hay veces que termino colgando el teléfono sin haber conseguido lo que pretendía. ¿Qué es lo que falla? y ¿qué se podría mejorar para que la experiencia con ellos resultara más satisfactoria?
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¿Qué diferencia hay entre la Usabilidad y la Arquitectura de la Información? ¿Y entre la IPO y la Experiencia del Usuario? Este artículo intenta aclarar algunos conceptos…
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¿Influyen las particularidades de cada país en el comportamiento de sus internautas en Internet? Esa es la pregunta de oro de todas aquellas personas que trabajamos en Experiencia del Usuario y que, en algún momento, nos hemos visto involucrados en proyectos transnacionales.
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