14 Diciembre 2004

Teléfono buscador: si no encuentra lo que busca, llámenos

por Olga Fdez. Deleito

Normalmente los buscadores tienen cajas de texto, un botón "Buscar", puede que una lista desplegable para acotar el ámbito de búsqueda...Ahora hay un buscador que no tiene ninguno de estos elementos, sólo un teléfono rojo.

No es de Google ni el nuevo buscador de MSN que vino a comerse a Google, es de Hipercor y se puede encontrar en alguno de sus establecimientos físicos.

No más vagar por los pasillos con el carro perdido hacia lo que pretendíamos comprar.

Lo decubrí a través del cartel que lo anunciaba justo a la entrada del establecimiento. Y lo probé: al momento de descolgarlo " Informacíon de Producto" me preguntaba en qué podía ayudarme, pregunté si había mole en el hipermercado, y me indicaron el número del pasillo en el que se encontraban los productos mejicanos.

De paso aproveché para preguntarles desde cuándo estaba funcionando ese teléfono y si la gente lo utilizaba con frecuencia. Funcionaba desde Abril pero apenas era utilizado. Sonaba creíble: a pesar de que el establecimiento estaba lleno de gente y de que pasé bastante tiempo en él no vi a nadie utilizarlo.

A primera vista este teléfono puede ser utilizado tanto como una ayuda en un momento puntual hasta como una herramienta para realizar una compra " hiperracional" : si tienes claro los productos que vas a comprar, entras, te diriges al teléfono para preguntar dónde están, vas directamente a esos pasillos, coges lo que necesitas, pagas y te vas. Una forma de optimizar el tiempo (y el presupuesto) que invertimos en hacer la compra con independencia de conocer la distribución de los productos en el establecimiento.

¿Qué falla? ¿Por qué la gente no lo usa? :

• ¿No echan en falta un servicio así?


• ¿No tienen prisa por terminar su compra y lo que realmente les gusta es explorar los pasillos para encontrar más de lo que pensaban adquirir?


• ¿Les impone el hecho de tener que utilizar un teléfono para preguntar dónde está lo que no encuentran?

• Puede que ni siquiera se den cuenta de que existe, cosa fácil de pensar teniendo en cuenta la saturación de señales/indicaciones/estímulos visuales, la posición de los carteles que lo anuncian por encima de las cabezas de la gente y que finalmente hay pocos teléfonos (algunos incluso ocultos detrás pequeñas góndolas provisionales) a pesar de que existen carteles anunciando el servicio pasillo sí pasillo no.

Misión:

Continuará...