23 Junio 2004

Facetas de la Experiencia de Usuario

por David Álvarez

Vía infodesign descubro en semanticstudios un excelente artículo de Peter Moville titulado "User Experience Desing".

Especialmente interesante es su punto de vista de lo que llama facetas de la experiencia de usuario, reflejadas por Moville en el diagrama The User Experience Honeycomb.

Según Moville las distintas facetas que conforman la experiencia de usuario son:

• Útil. Se debe crear productos y sistemas útiles aplicando el conocimiento del medio para definir soluciones innovadoras.


• Usable. La facilidad de uso sigue siendo vital, pero los métodos y las perspectivas centradas en la interfaz y la HCI (Interacción Persona Ordenador) no cubren todas las dimensiones del diseño web. La usabilidad es necesaria pero no suficiente.


• Deseable. La búsqueda de la eficacia se debe complementar con un aprecio por la fuerza y el valor de la imagen, de la identidad, de la marca y de otros elementos del diseño emocional.


• Navegable. (¿cómo traducir findable?). Es importante diseñar sitios web navegables y objetos localizables, de manera que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan.


• Accesible. Los sitios web deben ser accesibles a la gente con discapacidades (más del 10% de la población). Hoy, es una buena estrategia para demostrar responsabilidad civil y principios éticos. Mañana, se convertirá en ley.


• Creíble. Gracias a proyectos como webcredibility.org , estamos comenzando a entender los elementos del diseño que influyen en los usuarios generando confianza y credibilidad.


• Valioso. Nuestros sitios deben dar valor a nuestros patrocinadores y mejorar la satisfacción del cliente-usuario.

Mi interpretación personal del diagrama es que lo que hace relevante a un sitio, lo que crea una buena experiencia de usuario, es que ese sitio sea valioso para el usuario, por eso valuable es la celda central del panal de Moville. Para que un sitio sea valioso para el usuario tendrá que ser necesariamente útil, usable, deseable, navegable (findable), accesible y creíble.

¿En la misma proporción? Obviamente no. Como siempre dependerá del contexto, del tipo de usuario, del tipo de sitio como ya comentaban Daniel y Javier en un artículo anterior. En unos casos los aspectos emocionales cobrarán más importancia que los funcionales y viceversa.

¿Qué me decís?, ¿estáis de acuerdo?, ¿echáis algo en falta?

Ahí van las mías:

• ¿La facilidad de encontrar lo que buscas (findability) merece una celda aparte o se sobreentiende que forma parte de la usabilidad del sistema?(para los "teólogos" de la usabilidad)


• Los estándares web ¿deberían ser una celda más del panal? ¿Puede un sitio no estándar ser correcto desde el punto de vista de la experiencia de usuario?(esta me sale del corazoncito de desarrollador que llevo dentro)


• ¿Puede alguna de las facetas obviarse y seguir siendo un sitio correcto desde el punto de vista de la experiencia de uso?(dedicada a todos los que estáis como locos por tachar la faceta "accesible", que os conozco...)

Nos leemos en los comentarios....