Una Estrategia para la Experiencia de Uso, por favor.
La Experiencia de Uso requiere de una planificación estratégica de igual modo que lo requieren el resto de aspectos que conforman un e-business, tales como las campañas de comunicación off-line.
Lo que ocurre en el ámbito off-line
Cuando una empresa entrega el briefing de una campaña a una empresa de medios, junto con las ideas fuerza, los valores… que la campaña debe transmitir, entrega o muestra el Libro de Estilo de la compañía, su manual de Marca…, en definitica, su estrategia de imagen. De esta manera, aunque las campañas las realice cada vez una empresa de publicidad diferente, existe una línea de comunicación única que da consistencia a la imagen de la Marca y que permite asociar de manera estable y unívoca los valores de la empresa con la Marca.
Lo que ocurre en el ámbito on-line
Sin embargo, cuando una empresa encarga la realización de un nuevo producto web a una consultora, es raro que le entreguen una estrategia de Experiencia de Uso, un Manual de Usabilidad o unas pautas generales de Arquitectura de Información. El resultado es que si son 4 las empresas que desarollan productos para esa empresa, probablemente existan 4 maneras de entender la jerarquía de las páginas, de realizar procesos… y ninguna homogeneidad en el sitio.
El porqué: la homogeneidad
La homogeneidad es uno de los aspectos más importantes de la Experiencia de Uso ya que permite que el usuario aprenda una única manera de interactuar con el sitio, que aprenda cómo se realizan los procesos la primera vez que realiza uno y que en las posteriores visitas no tenga que invertir tiempo en saber cómo debe proceder. La homogeneidad permite maximizar los beneficios de la curva de aprendizaje de un usuario.
Un ejemplo: la estrategia de Microsoft para Longhorn
Esto es, por ejemplo lo que ha hecho Microsoft al dar a conocer su Aero User Experience Guidelines.
La guía de Experiencia de Uso del futuro sistema operativo de Microsoft -Longhorn- tiene como misión ayudar a los desarrolladores de terceras empresas a diseñar adecudamente sus aplicaciones para sacar el máximo partido a las nuevas funcionalidades del nuevo sistema operativo.
En este interesántisimo documento, Micrsosoft establece, no ya sólo cuáles deben ser los detalles de diseño, sino cuál es la estrategia de Experiencia de Uso de Microsoft para estde nuevo producto.
Este es un muy buen ejemplo, además de una muy recomendable lectura, sobre la necesidad de contar con una estrategia de la Experiencia de Uso si pretendemos avanzar hacia la Experiencia de Marca, como sostienen entre otros, Alberto Knapp y Luis Montero.